Politica de rambursare

Politica de retur

Avem o politica de retur de 30 de zile pentru produsele standard, ceea ce inseamna ca ai la dispozitie 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul, cu exceptia produselor realizate la comanda, personalizate sau printate 3D dupa cerintele clientului.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, nefolosit, fara urme de uzura, complet, cu toate accesoriile incluse si, acolo unde este cazul, in ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de dovada achizitiei.

Pentru a initia un retur, ne poti contacta la adresa de e-mail contact@xeotype.com.

Retururile trebuie trimise la urmatoarea adresa:
Strada Dragos Voda Nr. 185, Judet Maramures, Romania

Articolele trimise inapoi fara o solicitare de retur aprobata in prealabil nu vor fi acceptate.

Ne poti contacta oricand, pentru orice intrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@xeotype.com.

Deteriorari si probleme

Te rugam sa inspectezi comanda imediat dupa primire si sa ne contactezi cat mai curand daca articolul este defect, deteriorat in timpul transportului sau daca ai primit un articol gresit. In acest caz, vom evalua problema si vom incerca sa o corectam prin inlocuire, reparare, refacerea produsului sau rambursare, dupa caz.

Pentru a putea analiza situatia, este posibil sa iti solicitam fotografii, videoclipuri, ambalajul produsului sau alte informatii relevante.

Produse realizate la comanda, personalizate si printate 3D

Produsele realizate la comanda, produsele personalizate si produsele printate 3D dupa specificatiile clientului nu pot fi returnate doar pentru ca utilizatorul s-a razgandit, deoarece acestea sunt produse create special pentru cererea respectiva.

Aceasta categorie include, fara a se limita la:
- brelocuri personalizate;
- produse cu nume, logo, text, imagine sau dimensiuni cerute de client;
- machete de cladiri, masini sau alte modele realizate la cerere;
- busturi, figurine sau obiecte decorative personalizate;
- prototipuri si piese functionale realizate dupa schita, model 3D, fisier STL/STEP/OBJ sau indicatii transmise de client;
- produse printate intr-o anumita culoare, dimensiune, material sau configuratie speciala;
- servicii de proiectare, modelare 3D, modificare sau pregatire fisier pentru printare.

Inainte de inceperea productiei, clientul este responsabil sa verifice si sa confirme detaliile transmise: dimensiuni, text, cantitate, culoare, material, fisier 3D, orientare, scop de utilizare si orice alta cerinta tehnica sau vizuala.

Dupa confirmarea comenzii si inceperea proiectarii sau productiei, comanda nu mai poate fi anulata gratuit daca produsul a fost deja proiectat, pregatit pentru printare, printat partial sau printat integral.

Produsele custom pot avea mici diferente fata de randari, fotografii sau modelul digital, cauzate de procesul de imprimare 3D, material, setari de printare, tolerante, stratificare, textura, culoare sau finisaj. Aceste diferente nu sunt considerate defecte daca produsul respecta cerintele agreate si poate fi utilizat conform scopului comunicat.

Exceptii si articole nereturnabile

Nu putem accepta retururi pentru:
- produse realizate la comanda sau personalizate in mod clar;
- produse printate 3D dupa specificatiile clientului;
- servicii de proiectare, modelare 3D sau pregatire fisier deja prestate;
- fisiere digitale, modele 3D sau continut digital livrat electronic, daca livrarea a inceput cu acordul clientului;
- produse deteriorate din cauza utilizarii necorespunzatoare, montajului gresit, expunerii la temperaturi ridicate, socurilor mecanice sau modificarilor facute de client;
- produse incomplete, folosite, deteriorate sau returnate fara acordul nostru prealabil;
- carduri cadou, daca vor exista.

Pentru orice intrebare legata de eligibilitatea unui produs pentru retur, ne poti contacta la contact@xeotype.com.

Dreptul de retragere pentru consumatori

In cazul produselor standard cumparate online, consumatorii din Uniunea Europeana au dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a preciza motivul, conform legislatiei aplicabile privind contractele la distanta.

Acest drept nu se aplica produselor confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar, conform exceptiilor prevazute de legislatia aplicabila.

Politica noastra comerciala poate permite returul produselor standard in termen de 30 de zile, insa aceasta perioada extinsa nu se aplica produselor personalizate, produselor realizate la comanda sau serviciilor deja prestate.

Costuri de retur

Cu exceptia cazurilor in care produsul este defect, deteriorat la livrare sau livrat gresit din culpa noastra, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Daca returul este acceptat, iti vom trimite instructiuni despre cum si unde sa trimiti coletul. In functie de situatie, iti putem transmite o eticheta de retur sau iti putem solicita sa trimiti produsul printr-un curier agreat.

Schimburi

Cea mai rapida modalitate de a te asigura ca primesti produsul dorit este sa returnezi articolul eligibil pentru retur si, dupa acceptarea returului, sa plasezi o noua comanda.

Produsele personalizate sau realizate la comanda nu pot fi schimbate decat daca prezinta un defect de productie, nu respecta specificatiile confirmate sau a fost livrat un produs gresit.

Rambursari

Te vom anunta dupa primirea si verificarea returului si iti vom comunica daca rambursarea a fost aprobata sau nu.

Daca rambursarea este aprobata, suma corespunzatoare iti va fi rambursata folosind metoda de plata initiala, in cel mult 10 zile lucratoare de la aprobarea returului. Te rugam sa retii ca poate dura mai mult timp pentru ca banca sau procesatorul de plata sa proceseze si sa reflecte rambursarea.

Daca au trecut mai mult de 15 zile lucratoare de cand ti-am aprobat returul si nu ai primit rambursarea, contacteaza-ne la contact@xeotype.com.

Comenzi B2B si persoane juridice

Dreptul legal de retragere se aplica, in principal, consumatorilor persoane fizice. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, retururile si anularile se analizeaza individual, in functie de produs, starea acestuia si conditiile agreate la momentul comenzii.