Politica de expediere

Politica de livrare

Data ultimei actualizari: 25 mai 2026

Aceasta Politica de livrare descrie modul in care XEOTYPE SRL proceseaza, pregateste si livreaza comenzile plasate prin magazinul online.

Magazinul online este operat de:

XEOTYPE SRL
CIF: RO48497754
Reg. Com.: J24/1044/17.07.2023
Sediu social: Strada Dragos Voda nr. 185, Sighetu Marmatiei, jud. Maramures, 435500, Romania
Email: contact@xeotype.com
Telefon: +40743419535

1. Zone de livrare

Livram comenzile pe teritoriul Romaniei, prin curier sau prin alte metode disponibile la momentul plasarii comenzii.

Pentru livrari internationale, disponibilitatea, costul si termenul de livrare se stabilesc individual, in functie de tara de destinatie, produs, greutate, dimensiuni si curierul disponibil.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate in ordinea primirii si confirmarii lor.

Pentru produsele aflate in stoc, termenul estimativ de procesare este de 1-3 zile lucratoare, cu exceptia perioadelor aglomerate, campaniilor promotionale sau situatiilor independente de noi.

Pentru produsele realizate la comanda, personalizate sau printate 3D la cerere, termenul de procesare include si timpul necesar pentru proiectare, pregatirea fisierelor, printare, verificare si ambalare. Acest termen este comunicat individual, in functie de complexitatea comenzii.

3. Produse aflate in stoc

Produsele aflate in stoc sunt pregatite pentru expediere dupa confirmarea comenzii si, daca este cazul, dupa confirmarea platii.

Termenul de livrare afisat sau comunicat este estimativ si poate varia in functie de curier, adresa de livrare si perioadele aglomerate.

4. Produse realizate la comanda si servicii custom

Pentru produse custom, printate 3D la cerere sau realizate dupa specificatiile clientului, termenul de livrare se comunica dupa analizarea cererii.

Aceasta categorie poate include, fara a se limita la:

- brelocuri personalizate;
- produse cu nume, logo, text sau design personalizat;
- materiale promotionale;
- machete de cladiri, masini sau alte modele;
- busturi, figurine sau obiecte decorative;
- prototipuri;
- piese functionale;
- produse printate dupa fisiere STL, STEP, OBJ sau alte formate similare;
- servicii de proiectare, modelare sau modificare fisiere 3D.

Comanda intra in lucru dupa confirmarea detaliilor de catre client si, daca este cazul, dupa efectuarea platii sau avansului agreat.

Termenul final poate depinde de complexitatea modelului, disponibilitatea materialului, cantitate, timpul de printare, timpul de proiectare si incarcarea echipamentelor.

5. Costul livrarii

Costul livrarii este afisat la finalizarea comenzii, inainte de plasarea acesteia, sau este comunicat individual pentru comenzile custom, voluminoase, fragile sau internationale.

Costul transportului poate varia in functie de:

- adresa de livrare;
- greutatea coletului;
- dimensiunile coletului;
- valoarea comenzii;
- metoda de livrare aleasa;
- curierul disponibil.

Pentru anumite produse sau comenzi, putem oferi transport gratuit, daca acest lucru este mentionat explicit pe site sau in oferta transmisa clientului.

6. Metode de livrare

Comenzile pot fi livrate prin:

- curier rapid;
- ridicare personala, daca aceasta optiune este agreata in prealabil;
- alte metode comunicate clientului, in functie de comanda.

Disponibilitatea unei metode de livrare poate depinde de produs, localitate, greutate, dimensiuni si serviciile curierului.

7. Ridicare personala

Ridicarea personala este posibila doar daca este confirmata in prealabil de XEOTYPE SRL.

Pentru comenzile custom sau produsele printate 3D la cerere, clientul va fi anuntat cand produsul este finalizat si pregatit pentru ridicare.

8. Termene estimative de livrare

Pentru Romania, termenul estimativ de livrare prin curier este, in general, de 1-3 zile lucratoare din momentul predarii coletului catre curier.

Acest termen nu include timpul de procesare, productie, proiectare sau pregatire a comenzii.

Pentru produsele custom, termenul total estimativ va fi comunicat individual si poate include:

- analiza cererii;
- proiectare sau modificare model 3D;
- confirmare client;
- printare 3D;
- verificare;
- ambalare;
- livrare prin curier.

9. Intarzieri

Pot aparea intarzieri cauzate de:

- perioade aglomerate;
- sarbatori legale;
- conditii meteo nefavorabile;
- probleme ale curierului;
- adresa incorecta sau incompleta;
- lipsa raspunsului din partea clientului pentru confirmarea detaliilor;
- lipsa temporara a materialelor necesare;
- probleme tehnice ale echipamentelor de productie;
- situatii de forta majora.

Vom incerca sa comunicam clientului orice intarziere importanta aparuta in procesarea sau livrarea comenzii.

10. Verificarea coletului la primire

Va rugam sa verificati coletul la primire.

Daca ambalajul este deteriorat vizibil, recomandam sa solicitati curierului intocmirea unui proces-verbal de constatare sau sa refuzati coletul, in functie de situatie.

Daca produsul primit este deteriorat, defect sau diferit fata de comanda, va rugam sa ne contactati cat mai curand la contact@xeotype.com si sa ne transmiteti:

- numarul comenzii;
- fotografii cu produsul;
- fotografii cu ambalajul;
- descrierea problemei.

Vom analiza situatia si vom reveni cu o solutie potrivita.

11. Adresa gresita sau date incomplete

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte si complete.

Daca livrarea nu poate fi efectuata din cauza unei adrese gresite, incomplete sau a imposibilitatii de contactare a clientului, costurile suplimentare de relivrare pot fi suportate de client.

In cazul in care coletul este returnat catre noi din cauza datelor incorecte sau a neridicarii coletului, vom contacta clientul pentru stabilirea unei noi livrari, daca este cazul.

12. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transfera catre client in momentul in care clientul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

Pentru comenzile livrate prin curier, raspunderea pentru transport este supusa si conditiilor curierului utilizat.

13. Comenzi voluminoase, fragile sau speciale

Pentru produse voluminoase, fragile, machete, echipamente 3D sau produse custom cu risc ridicat de deteriorare, costul si metoda de livrare pot fi stabilite individual.

In anumite cazuri, putem recomanda ridicare personala sau transport special, pentru a reduce riscul de deteriorare.

14. Livrari internationale

Pentru comenzile internationale, clientul este responsabil pentru eventuale taxe vamale, taxe de import, TVA local sau alte costuri aplicabile in tara de destinatie, cu exceptia cazului in care se mentioneaza altfel in oferta.

Termenele pentru livrarile internationale sunt estimative si pot fi influentate de curieri, vama, taxe, documente sau alte proceduri locale.

15. Contact

Pentru intrebari despre livrare, statusul comenzii sau metodele disponibile de transport, ne puteti contacta la:

XEOTYPE SRL
Email: contact@xeotype.com
Telefon: +40743419535